4.1. Reklamacje wynikające z realizacji zamówienia niezgodnie z jego treścią Ekologiczna Księgarnia Wysyłkowa "EkoPress" zobowiązuje się rozpatrzyć w terminie do 3 dni roboczych od daty przyjęcia zgłoszenia.
4.2. EKW "EkoPress" pokrywa koszty związane z reklamacją: odesłania wadliwych lub nie zamawianych egzemplarzy oraz wartości wadliwych lub nie zamawianych egzemplarzy książek (za towar wadliwy uznaje się książkę, która posiada wady techniczne wynikające z produkcji, np. brak stron).
4.3. EKW "EkoPress" nie zwraca kosztów przesyłki w przypadku wystąpienia minimum jednej prawidłowo wysłanej i nieobciążonej wadami książki.
4.4. EKW "EkoPress" nie przyjmuje przesyłek za zaliczeniem pocztowym. Zwrot kosztów następuje po rozpatrzeniu reklamacji.